La brecha de lealtad de la que nadie habla
Su programa de fidelización puede parecer enorme sobre el papel, pero ¿a cuántos de esos miembros puede llegar realmente hoy?
Ya has visto la estadística antes:
"Tenemos 20 millones de miembros fidelizados".
Suena impresionante... hasta que te das cuenta de que sólo se puede llegar a una fracción de ellos al instante a través de SMS.
¿Y el resto? No son más que nombres en una base de datos, ilocalizables en los momentos más importantes.
Esta es la brecha de la fidelización , y es una de las mayores fugas ocultas en el ROI del marketing.
¿Qué es la brecha de fidelidad?
La brecha de fidelización es la diferencia entre el total de sus miembros fidelizados y el número de contactos verificados por SMS y conformes con la TCPA a los que puede llegar en tiempo real.
En la mayoría de los programas, esta brecha es enorme. ¿Por qué?
Las inscripciones se basan en métodos anticuados como formularios y capturas de correo electrónico.
El opt-in por SMS se entierra al final de un largo proceso de registro.
La fricción en el primer punto de contacto acaba con la participación.
La realidad: En muchos programas de fidelización, sólo entre el 5% y el 10% de los miembros están suscritos a los SMS.
Eso significa que hasta el 90% de sus supuestos "miembros fieles" son invisibles cuando llega el momento de lanzar una venta flash, impulsar una oferta exclusiva o atraer tráfico a la tienda este fin de semana.
Por qué el SMS es la pieza que falta
El correo electrónico sigue teniendo su lugar, pero es lento y fácil de ignorar.
Los SMS son diferentes:
98% de tasa de apertura en cuestión de minutos.
Directo, personal y pensado para la acción.
Perfecto para campañas en las que el tiempo apremia.
Si su programa de fidelización no aprovecha los SMS a gran escala, se está perdiendo a su segmento de público más receptivo y de mayor conversión.
Acortar distancias: semanas, no años
La buena noticia: para cerrar la brecha de fidelización no es necesario reconstruir su programa ni cambiar de plataforma.
He aquí cómo las marcas lo hacen rápidamente:
Elimine las fricciones: sustituya los formularios y las redirecciones por suscripciones instantáneas por SMS.
Capte la identidad desde el principio: no espere hasta el momento de pagar; capte la atención desde el primer escaneado, clic o toque.
Verifique cada contacto - Obtenga números de móvil 100% verificados con el cumplimiento de la TCPA desde el principio.
Pruebas en acción: Los hoteles Wyndham, AT&T y NASCAR utilizan Whisp para convertir a sus miembros anónimos en contactos SMS verificados y localizables, sin necesidad de modificar su sistema de fidelización.
La rentabilidad de la fidelización
Cuando se reduce la brecha, usted:
Aumente el alcance: más afiliados ven sus campañas al instante.
Aumente las conversiones: el público más interesado responde más rápido.
Costes más bajos - Diríjase sólo a contactos verificados, reduciendo el gasto inútil.
Mejorar la atribución: unos mejores datos de identidad hacen que todas las herramientas posteriores sean más inteligentes.
Las matemáticas son sencillas:
Más alcance + respuesta más rápida = más ingresos del programa de fidelización que ya tiene.
Deje de contar. Empiece a convertir.
Es hora de dejar de celebrar los grandes recuentos de afiliados y empezar a construir audiencias alcanzables.
Whisp convierte a los miembros de fidelización anónimos en contactos reales y verificados por SMS al instante, cerrando la brecha de fidelización y liberando todo el potencial de su programa.
