La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) está introduciendo nuevas normas a partir de enero de 2025 para mejorar la privacidad del consumidor y la transparencia en las telecomunicaciones. Estas normas amplían la TCPA para abordar las tecnologías emergentes y obligan a las empresas a adaptar sus estrategias de comunicación.

Cambios clave en la normativa de la FCC de 2025:

1. Consentimiento individual: Las empresas deben obtener un consentimiento explícito y personalizado para todas las interacciones, incluidos los SMS, las llamadas y las comunicaciones digitales.

2. Requisitos de transparencia: Las comunicaciones deben revelar claramente la identidad de la empresa y el propósito de la divulgación.

3. Alcance ampliado: Nuevas plataformas como los códigos QR y los botones/enlaces digitales inteligentes están ahora bajo la supervisión de la FCC.

4. Aumento de las sanciones: Las multas por incumplimiento se han incrementado significativamente, con sanciones de hasta 10.000 dólares por infracción.

Whispestá diseñada para ayudar a las empresas a adaptarse sin problemas a la nueva normativa de la FCC:

• Tecnología de cumplimiento automatizado: Whisp captura y valida el consentimiento individual a través de SMS bidireccionales, códigos QR y botones/enlaces digitales inteligentes.

• Registros de consentimiento seguros: Todos los datos de consentimiento de los clientes se almacenan de forma segura, lo que garantiza la preparación para auditorías.

• Herramientas de mensajería transparente: Whisp permite una mensajería personalizada y generadora de confianza que cumple los requisitos de transparencia de la FCC.

• Apoyo al cliente: Whisp proporciona recursos y orientación para ayudar a los clientes a comprender y aplicar eficazmente las medidas de cumplimiento.

1. Audite sus procesos actuales: Revise sus estrategias de marketing y comunicación para detectar lagunas en la gestión del consentimiento y el cumplimiento.

2. Implantar tecnología conforme: Adopte herramientas como la plataforma Whisppara automatizar la recogida de consentimientos, el mantenimiento de registros y la supervisión del cumplimiento.

3. Eduque a su equipo: Forme a los empleados sobre la nueva normativa de la FCC y la importancia de la transparencia y la confianza del consumidor.

4. Consulte a asesores jurídicos: Trabaje con expertos jurídicos para asegurarse de que toda su estrategia de comunicación se ajusta a los nuevos requisitos.

La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) es una ley estadounidense concebida para proteger a los consumidores de comunicaciones no solicitadas como robocalls, llamadas de marcación automática y mensajes de texto. Las empresas deben seguir normas estrictas para comunicarse de forma responsable y con el debido consentimiento.

Disposiciones clave de la TCPA:

• Requisitos de consentimiento explícito: Las empresas deben obtener un consentimiento claro y por escrito para el telemarketing y los mensajes de texto.

• Cumplimiento del Registro de No Llamar: Las empresas deben respetar las preferencias de los consumidores que figuran en el Registro Nacional de No Llamar y mantener sus listas internas de No Llamar durante al menos cinco años.

• Restricciones horarias: Las llamadas de telemarketing sólo están permitidas entre las 8.00 y las 21.00, hora local.

• Sanciones: Las infracciones pueden dar lugar a multas de hasta 500 dólares por infracción y de hasta 1.500 dólares por infracción intencionada.

• Recogida automatizada del consentimiento: la tecnología patentada de Whispgarantiza que todas las interacciones con los clientes son de consentimiento expreso, mediante una funcionalidad de SMS bidireccional, segura y en tiempo real.

• Mecanismos de exclusión: Los consumidores pueden excluirse fácilmente respondiendo con "STOP" u otras palabras clave, lo que garantiza un control total sobre sus preferencias de comunicación.

• Mantenimiento de registros: Los registros de consentimiento se almacenan y organizan automáticamente para las auditorías reglamentarias, eliminando el seguimiento manual.

• Transferencia segura de datos: Whisp no retiene datos confidenciales de los consumidores. En su lugar, se transfieren de forma segura a su sistema CRM para su uso inmediato.

Añadirlo a su sitio web es tan sencillo como añadir una línea de código a la cabecera o descargar uno de nuestros plug-ins.

Añadirlo a tus redes sociales es aún más fácil copiando y pegando el enlace Whisp Smart Link en tu biografía social.

El cliente recibirá la información directamente en su teléfono. Ya sea información sobre un producto, una tarjeta de visita, un cupón o una imagen, la recibirá directamente en la punta de los dedos.

Puede recibir la información del cliente directamente en su bandeja de entrada o utilizar una de nuestras numerosas integraciones CRM para enviarla directamente a través de su Customer Journey.

La privacidad de la información de los consumidores es importante para Whisp.IO. Nunca venderemos ni transmitiremos los datos de los consumidores recibidos a través de los procesos de Whisp.IO. La información obtenida del consumidor y sobre el consumidor se transfiere directamente a nuestros clientes CRM o repositorio de datos para su uso en su sistema. Cuando se obtienen los datos de un consumidor, éstos están protegidos tanto por la política de privacidad deWhisp.IO (enlace) como por la política de privacidad del cliente de Whisp.IO (a la que se accede desde la página de suscripción de la secuencia de mensajes de texto de whisp.io). Si un consumidor desea dejar de recibir mensajes, puede enviar un mensaje de texto con la palabra "STOP" en cualquier momento y la información del consumidor se eliminará de los servidores de Whisp.IO (si se conserva) y se iniciará una transmisión de eliminación al sistema de clientes de Whisp.IO para la eliminación de los datos del consumidor.

Los datos obtenidos por Whisp.IO de su sistema de mensajería de texto se transfieren directamente a los clientes de Whisp.IO. Whisp.IO no conserva ningún dato de los consumidores. La protección de los datos corre a cargo de los clientes de Whisp .IO y la información sobre dicha protección sólo puede obtenerse de los clientes de Whisp.IO.