La lealtad sin alcance no es lealtad
La mayoría de los programas de fidelización presumen de su número de miembros.
"20 millones de miembros".
"50 millones de inscripciones".
Pero la verdad es la siguiente: un afiliado al que no puedes llegar en tiempo real no es realmente un afiliado.
Sin canales de comunicación instantáneos y compatibles, como SMS y Wallet, su programa de fidelización no es más que una base de datos, impresionante sobre el papel, pero impotente en la práctica.
La ilusión de las grandes cifras
Las plataformas de fidelización están diseñadas para maximizar la inscripción, pero la inscripción por sí sola no impulsa el retorno de la inversión.
Los afiliados se inscriben, pero no se comprometen.
Las tasas de apertura del correo electrónico caen por debajo del 15%.
Las descargas de aplicaciones rara vez superan los dos dígitos.
¿Cuál es el resultado? Millones de "afiliados" que en realidad no puedes activar cuando más importa.
La realidad: En la mayoría de los programas de fidelización, menos del 10% de los miembros optan por recibir SMS. Eso significa que hasta el 90% de su "base de fidelización" es silenciosa.
Por qué Reach > Afiliación en bruto
Un programa de fidelización sólo crea valor cuando se puede poner la oferta adecuada delante del cliente adecuado en el momento adecuado.
Eso requiere:
Comunicación instantánea: los SMS se leen en cuestión de minutos.
Presencia persistente: pases de monedero que permanecen en el teléfono del cliente.
Identidad verificada - Cada opt-in es un número de móvil real y localizable.
Cuando no tienes alcance, no tienes lealtad. Sólo tienes una lista.
La crisis de la accesibilidad en acción
Piense en una venta flash, una oferta por tiempo limitado o el lanzamiento de un nuevo producto:
El correo electrónico llega a las bandejas de entrada demasiado tarde (si es que llega).
Las notificaciones de aplicaciones sólo llegan al pequeño porcentaje de usuarios que las han descargado y no las han eliminado.
Los afiliados que no están suscritos a los SMS ni siquiera se enteran.
Eso no es lealtad. Es una oportunidad perdida.
Cómo Whisp cierra la brecha
Whisp se creó para resolver la crisis de la accesibilidad.
Captura de SMS en primer lugar: inscripciones instantáneas y conformes con la TCPA en el primer punto de contacto.
Integración en la cartera: ofertas y actualizaciones directamente en el bolsillo del cliente.
Identidad verificada: cada registro está vinculado a un número de móvil real, sin perfiles falsos.
¿Cuál es el resultado? Programas de fidelización más pequeños sobre el papel, pero mucho más potentes en la práctica, porquese puede llegar a todos los afiliados.
Lo esencial
La fidelización no consiste en cuántas personas se inscriben.
Se trata de cuántas personas puedes activar.
Deje de contar miembros silenciosos. Empiece a crear audiencias alcanzables.
