Mejores prácticas de envío masivo de mensajes de texto: Cómo maximizar las campañas de SMS y MMS
Los mensajes de texto son una de las formas más eficaces de captar clientes, impulsar conversiones y fidelizar marcas. Tanto si envías mensajes SMS para promociones, alertas o captación de clientes, seguir las mejores prácticas garantiza que tus campañas sean eficaces, conformes a la normativa y tengan impacto. Aquí tienes una guía para optimizar tus campañas de SMS y MMS masivos.
1. Garantizar el cumplimiento y obtener el consentimiento
Normativas como la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y las directrices de la CTIA obligan a las empresas a obtener un consentimiento explícito antes de enviar mensajes de marketing. Utilice estrategias de opt-in como los códigos QR inteligentes de Whisp o los enlaces para recabar los permisos de los usuarios.
Buenas prácticas:
Utilice los códigos QR inteligentesWhisp que capturan sin problemas el consentimiento de los abonados...
Proporcione instrucciones claras sobre cómo darse de baja.
Lleve un registro detallado de las inscripciones para garantizar el cumplimiento de la normativa.
2. Segmente su público
No todos los clientes son iguales. Segmentar su audiencia en función de datos demográficos, comportamiento de compra o niveles de compromiso le permite enviar mensajes específicos y relevantes.
Buenas prácticas:
Divida a los suscriptores en grupos como clientes VIP, nuevos clientes potenciales o usuarios inactivos.
Personalice los mensajes con nombres y ofertas relevantes.
Envíe mensajes diferentes por SMS y MMS para optimizar el compromiso.
2. Optimizar el tiempo y la frecuencia
El momento oportuno lo es todo en el marketing por SMS. Enviar mensajes en el momento inadecuado puede provocar una menor participación o incluso el abandono.
Buenas prácticas:
Evite madrugar y trasnochar, respete el horario laboral.
Utilice los análisis para determinar las horas de mayor participación.
Limite los mensajes a 2-4 al mes para evitar la fatiga de mensajes.
3. Elaborar mensajes atractivos y concisos
A diferencia del correo electrónico, los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que cada palabra cuenta. Los MMS permiten imágenes y GIF, pero el mensaje debe ser conciso e impactante.
Buenas prácticas:
Utilice CTA (Call-to-Actions) claras como "Compre ahora" o "Reclame su descuento".
Cree urgencia con ofertas sensibles al tiempo.
Mantenga la coherencia de la marca en todos los mensajes.
Pruebe diferentes estilos de mensajería para optimizar el rendimiento.
4. Aprovechar los MMS para una mayor participación
Los MMS le permiten enviar imágenes, GIF, vídeos y audio, lo que hace que sus campañas sean más atractivas.
Buenas prácticas:
Utilice imágenes de alta calidad acordes con su marca.
Envíe contenido exclusivo, como imágenes entre bastidores u ofertas de acceso anticipado.
Asegúrese de que el tamaño de los archivos está optimizado para evitar problemas de entrega.
5. Seguimiento y optimización del rendimiento
El seguimiento de los resultados le ayuda a perfeccionar su estrategia a lo largo del tiempo.
Buenas prácticas:
Realice un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de apertura, el porcentaje de clics y las tasas de exclusión.
Utilice las pruebas A/B para determinar los mejores formatos de mensaje y el mejor momento.
Ajuste las campañas en función de los datos para maximizar el rendimiento de la inversión.
6. Utilice una plataforma de marketing por SMS fiable
Elegir la plataforma de SMS adecuada garantiza la entrega sin problemas, el cumplimiento y el éxito de la campaña.
¿Por qué Whisp?
Whisp ofrece suscripciones por SMS conformes con la TCPA, compromiso instantáneo y seguimiento de clientes potenciales en tiempo real. Nuestro proceso sin fisuras garantiza tasas de conversión más elevadas, a la vez que ofrece una visión más profunda del comportamiento de los clientes. Tanto si realiza promociones, alertas o campañas personalizadas, Whisp hace que los mensajes de texto masivos sean más inteligentes y eficaces.
Reflexiones finales
Los SMS masivos y el marketing por MMS pueden impulsar significativamente el compromiso de los clientes cuando se hacen bien. Al centrarse en el cumplimiento, la personalización, la sincronización y la optimización, las marcas pueden maximizar sus resultados a la vez que mantienen la confianza con su audiencia.
